堅持不懈、不畏艱難，陸黛莉是嘉人事業(yè)部員工，在日常工作中積極踐行“服務(wù)至上 誠信可靠 樂觀敬業(yè) 安全高效 持續(xù)創(chuàng)新 合作共贏”企業(yè)價值觀，她鍥而不舍的服務(wù)精神更是值得我們每位上嘉小伙伴學(xué)習(xí)。

       前言
       轉(zhuǎn)移外包業(yè)務(wù)，對人資服務(wù)供應(yīng)商來說具有人數(shù)多、城市廣、溝通難、客戶要求落地快等難點，意味著服務(wù)團隊在運營能力、客戶協(xié)助能力等方面面臨著較高的挑戰(zhàn)。2023年6月，嘉人事業(yè)部接到某培訓(xùn)行業(yè)客戶的人事外包需求，需要在上海、深圳、杭州等多地進行員工換簽。

       價值觀踐行點
       服務(wù)至上

       接到任務(wù)伊始，嘉人團隊運營經(jīng)理陸黛莉便積極開展工作，本著服務(wù)至上的精神，在前期階段協(xié)同客戶做了大量的溝通調(diào)研工作，包括將客戶純線下的入離職流程實現(xiàn)線上化、幫助客戶把現(xiàn)在員工入職需要簽署的各項規(guī)章制度化繁為簡、并在員工宣導(dǎo)階段給客戶HR提供專業(yè)化的解決方案及建議，采取情景模擬，把員工可能有的顧慮或者疑問事先整理好話術(shù)，獨自出差深圳，前往客戶方現(xiàn)場實施轉(zhuǎn)簽工作。

       價值觀踐行點
       誠信可靠 樂觀敬業(yè)
       然而天有不測風(fēng)云，因為種種原因，到達現(xiàn)場后陸黛莉發(fā)現(xiàn)原計劃的第一個換簽A部門，全體員工對于全新的用工模式和勞動關(guān)系提出了顧慮、質(zhì)疑，員工開始抱團拒簽，正當(dāng)陸黛莉準(zhǔn)備和團隊主管溝通應(yīng)對方案時，發(fā)現(xiàn)該主管平時也和團隊異地辦公，只是這兩天剛來深圳，所以原計劃靠主管去推動此項工作落地的想法也宣告失敗。面對這樣現(xiàn)場局勢，陸黛莉沒有輕言放棄，以真心換真心換位思考，在現(xiàn)場反復(fù)的耐心解答員工不斷提出的各種刁難性問題，并第一時間拉通了在上海的客戶HR，盡力以嘉人的專業(yè)服務(wù)安撫員工。

       價值觀踐行點
       合作共贏
       此時正值端午假期，當(dāng)天已是端午假期前的最后一個工作日，該團隊的主管本來要趕著去機場乘機回老家，陸黛莉臨危不亂在現(xiàn)場表示：“我已取消回上海的機票，今天無論多晚，我都陪您。”最終主管也取消了她回程的機票，一起與員工進行一對一的溝通一直持續(xù)到深夜22點，功夫不負有心人最終與客戶并肩完成了首批人員的簽署工作。
       原定當(dāng)天也會實行換簽的B部門，由于主管的臨時外出，不得不取消。但陸黛莉并沒有因為這個突發(fā)情況而怨天尤人，她打聽到這個團隊第二天(端午節(jié))有開課儀式，員工們都來加班，于是她毅然決然決定徹底犧牲自己的端午假期，并以一句：“只要員工明天來，我就來！”的真摯誠意打動了B部門負責(zé)人，第二天在陸黛莉堅持不懈及客戶的配合下，完成了B部門的換簽工作。截止6月底，該項目共成功轉(zhuǎn)簽員工40余人，如期完成客戶HR前期的部署。

       在整個項目的推進中，陸黛莉除了能主動發(fā)揮其多年的專業(yè)經(jīng)驗之外，我們看到的是她堅持不懈、不畏艱難的品質(zhì)，且原本陸黛莉還是嘉人事業(yè)部盒馬項目組的一員，在其介入此次外包項目的同時，她也照常完成其在盒馬項目的本職工作，該項目成功為公司帶來業(yè)務(wù)增長的同時，也打磨了嘉人的線上化產(chǎn)品，為后續(xù)其他業(yè)務(wù)的開拓奠定了一個成功的基底。