新零售是近年來零售行業(yè)發(fā)展轉型的大方向，時至今日，已有不少公司在全面布局新零售——擴張線下渠道的同時，深耕線上市場。那么，我們是否可以將新零售理解為線上和線下的結合體呢？

     新零售的本質是隨時隨地的滿足消費者的需求，無論是通過何種渠道，都能夠促使交易。可以說，新零售就是線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的新模式，在新時代新技術的助推下，新零售將有更多可能。

     為此，上小嘉梳理了五個關鍵詞，幫助大家更好地理解什么是新零售。

     關鍵詞一：客戶至上

     在新零售中，產(chǎn)品雖然一如既往的重要，但更關鍵的一直是客戶。例如，亞馬遜因將“客戶至上”確定為其“四大成功要素”之一而聞名，將消費者置于其運營和擴展策略的核心。
亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯特別贊揚自己對客戶服務的“強度專注”。當被問及如何預測客戶需求時，他認為，“不難想象十年后的今天，客戶必然會想要更低的價格、更多的選擇以及更快的交付速度。我們相信這些將是趨勢，也是今后我們不斷進步的動力。”

     關鍵詞二：專注于便利

     傳統(tǒng)的零售方式迫使消費者在日常工作中抽出時間去購物，或是去購物中心退貨。通過這種“客戶至上”的服務理念，零售商可以圍繞客戶的生活量身定制產(chǎn)品和零售服務，為客戶提供無縫的購物流程。
     在互聯(lián)網(wǎng)的時代，只要有手機或者電腦，即可實現(xiàn)隨時隨地的進行購物，實現(xiàn)方便快捷的生活物品采購。

     關鍵詞三：靈活多變

     為了提供無縫的購物流程，新零售要不斷適應客戶不斷變化的需求，并不斷發(fā)展以融合多種功能。對于零售行業(yè)不同的細分市場，也沒有一種萬能的解決方案。

     例如，在某些零售店里，顧客既可以堂食由廚師現(xiàn)場準備食物，也可以通過線上下單購物，超市配送到家。這樣既確保更快的交付速度、更有效的資源利用，也提高了銷售業(yè)績。

     對于時尚和美容零售商而言，該策略則不適合。因此，針對不同領域，零售商需要采用不同的方法。

     關鍵詞四：大數(shù)據(jù)主導

     近年來，大數(shù)據(jù)市場逐步由重基礎設施向重應用落地轉移，新零售成為下一個大數(shù)據(jù)技術投入的重點領域。
     大數(shù)據(jù)的全面鋪陳，使零售行業(yè)企業(yè)可以對網(wǎng)上零售行業(yè)的評論數(shù)據(jù)進行收集，建立網(wǎng)評大數(shù)據(jù)庫，然后分析了解消費者的消費行為、價值取向、評論中體現(xiàn)的新消費需求和企業(yè)產(chǎn)品質量問題，從而改進銷售策略。
     庫存和訂單管理系統(tǒng)也可以實時更新，提供即時信息，使零售商可以更有效地開展業(yè)務。

     關鍵詞五：全渠道發(fā)展

     時下，物理世界和虛擬世界已漸漸融合在一起。零售業(yè)的成功既不是在線也不是離線，而是兩者的巧妙結合，是線上到線下、到店到到家的全渠道發(fā)展及全場景聯(lián)動。
在網(wǎng)絡沖擊、電商圍剿的大數(shù)據(jù)時代下，實時全渠道策略使零售商能夠根據(jù)客戶的個人需求提供個性化的消費體驗。

     在新零售時代，變化的是技術和設備，不變的是零售商對客戶的真誠和用心服務。作為國內(nèi)專業(yè)的新零售一站式服務供應商，上嘉物流始終秉持“服務至上”的企業(yè)精神，以流暢的全渠道體驗為中心，將重點放在每個客戶的個人生活方式和需求上，使客戶成為零售過程的核心，時刻踐行著“讓生活更便捷，讓工作更快樂”的企業(yè)使命。