前言

      “服務(wù)至上”作為上嘉首要核心價(jià)值觀，它充分地反映了公司對每位員工的期望。作為一名上嘉人，在日常工作中，我們的一言一行都代表著企業(yè)的形象，我們始終秉承著“服務(wù)至上”的原則，急客戶之所急，想客戶之所想，服務(wù)精益求精，用實(shí)際行動(dòng)履行著對客戶的諾言，為客戶創(chuàng)造更多美好的生活，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

      夏季雨季以來，頻繁的暴雨引發(fā)了城市內(nèi)澇問題。上嘉陜西渭濱某網(wǎng)格倉所在位置偏僻，交通不便。在這種極端天氣的影響下，倉庫的分揀工和運(yùn)輸司機(jī)的到崗率變得異常困難，履約品質(zhì)也面臨著巨大挑戰(zhàn)。

      在這個(gè)困難的時(shí)刻，網(wǎng)格倉負(fù)責(zé)人張凱杰第一時(shí)間想到的不是自身安危，而是客戶的需求——“客戶是很信任我們的，越是困難的時(shí)候越要保證客戶的體驗(yàn)，不能說一下雨就讓客戶買不到菜！”

      為堅(jiān)守對客戶的承諾，確保履約任務(wù)得以順利完成，他冒著暴雨，開著電瓶車接送小區(qū)已經(jīng)被水“淹沒”的分揀員到崗，協(xié)調(diào)運(yùn)輸司機(jī)采用防滑鏈下山，車陷入泥潭時(shí)，他又和幾個(gè)副站長奔赴現(xiàn)場協(xié)助推車，就這樣艱難地解決了一個(gè)個(gè)暴雨難題，確保了每一位分揀員、司機(jī)都能順利上崗。下午，張凱杰與副站長又一起開始準(zhǔn)備夜班生產(chǎn)工作，協(xié)助倉庫內(nèi)部做好準(zhǔn)備工作，用實(shí)際行動(dòng)保障了當(dāng)日的正常運(yùn)營和履約工作。

      這種敬業(yè)和努力得到了客戶的好評：“其他供應(yīng)商都給我們打電話說晚點(diǎn)等路上積水沒了再送，只有你們?nèi)缙谒瓦^來了，你們服務(wù)真是超乎我們的想象?。?rdquo;張凱杰說：“在服務(wù)行業(yè)中，客戶的滿意度和體驗(yàn)至關(guān)重要。即使過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題，但這并不能成為我們放松對客戶服務(wù)的要求的借口。這是一個(gè)網(wǎng)格倉管理人員職責(zé)所在，也是分內(nèi)工作。”

      向優(yōu)秀致敬，向榜樣學(xué)習(xí)。每一個(gè)平凡的舉動(dòng)，背后都是意識(shí)的體現(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)問題，希望每個(gè)上嘉人都能第一時(shí)間想到的是我們的客戶會(huì)否因此受到影響。“服務(wù)至上”不是說說，而是成為了一種印在心里的膝跳反射。只有不斷超越客戶的期望，與客戶建立起長久穩(wěn)固的合作關(guān)系，才是我們共同的成功，才能讓上嘉人的服務(wù)無處不在。